Quality Control Circle:簡(jiǎn)稱QCC!中文譯成“品管圈”。在一般人對(duì)QCC還不了解時(shí)，總是有種莫測(cè)高深的感覺，經(jīng)常聽起別人提起，很有效果，尤其對(duì)如何進(jìn)行問題之解決，QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用的管理工具。但是等到初步接觸后，又感覺很簡(jiǎn)單，但沒有什么高深學(xué)問，以致小看了它，這也是眾多推動(dòng)QCC活動(dòng)失敗最常見的原因。我是在2019年最后一天，偶然的情況下領(lǐng)略并了解它的。那什么是QCC呢？

What is QCC ?

QCC起源:起始于1950年Deming(戴明)教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran(朱蘭)教授的質(zhì)量管理課程。

QCC活動(dòng)是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組。

QCC定義：是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體( 又稱QC小組，一般6人左右)，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。

上述定義可以從以下幾個(gè)方面來解釋： 
1、活動(dòng)小組：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。 
2、自動(dòng)自發(fā)：QCC小組活動(dòng)由各級(jí)員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動(dòng)，只提供實(shí)施QCC活動(dòng)條件和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 
3、活動(dòng)主題：每次QCC活動(dòng)都會(huì)有一個(gè)明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。 
4、活動(dòng)目的：每次活動(dòng)都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個(gè)方面，目的是提高效率、效果和效益。 
5、活動(dòng)方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具的一種或幾種相結(jié)合。 
二、QCC的特點(diǎn)： 
1、普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)。 
2、自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。 
3、目的性。以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。 
4、科學(xué)性。QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題。 
5、民主性。參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 
6、改進(jìn)性。實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無意義。 
7、經(jīng)濟(jì)性。QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。 
8、發(fā)展性。QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。 
9、激勵(lì)性。通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 
三、QCC的目標(biāo)宗旨 
1、提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平 
2、提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣 
3、提高員工品質(zhì)意識(shí) 
4、提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識(shí) 
5、提高改善工作質(zhì)量的意識(shí) 
6、提高節(jié)約和降低成本的意識(shí) 
7、增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí) 
8、有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織 
四、QCC的精神 
1、尊重人性和民主 
2、培育快樂工作的環(huán)境 
3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力 
4、開發(fā)無限的腦力資源 
5、提升企業(yè)活力 
6、改善企業(yè)機(jī)制 
7、促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展

這也是我為什么希望能開展QCC活動(dòng)的意義。

第一 對(duì)同仁而言：它提高工作效率及工作品質(zhì)，減少不安全因素的產(chǎn)生，增加相互協(xié)助的能力,增加團(tuán)體凝聚力；

第二 對(duì)醫(yī)院而言：正確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量必將提高病人對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度，從而提高醫(yī)院品牌形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展；第三 對(duì)患者而言：保障患者安全提高患者對(duì)本科醫(yī)護(hù)人員的滿意度，享受到更好的醫(yī)療服務(wù)。第四 對(duì)個(gè)人而言：提供展示自我才能的平臺(tái)，極大地體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。